Refund policy
Åpent kjøp 20 dager - Bytte & retur
Vi har 20 dagers åpent kjøp, som betyr at du har 20 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen din. Etter at du har mottatt returlappen har du 7 dager på deg til å sende pakken til oss. For å være kvalifisert for retur må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller med etiketter fortsatt på og i originalemballasjen. Du trenger også en kvittering eller kjøpsbevis.
Vi kontakter deg når vi har mottatt og kontrollert returen din og gir deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke.
Slik gjør du det: send en mail til info@fjell.store om at du vil bruke angreretten før angrefristen utløper (innen 20 dager etter du har mottatt ordre). Gi beskjed om du vil bytte varen, eller om det er en retur og oppgi ordrenummeret som referanse. Vi sender vi deg en returlapp på pdf som du kan printe ut og feste på pakken. Pakken leveres inn på Posten eller Post i butikk (NB - ikke Post Nord!).
MERK FØLGENDE! Hvis de returnerte varene ikke oppfyller disse betingelsene eller du sender inn returen for sent, kan dessverre ikke returen din behandles. Vi forbeholder oss retten til å avvise returnerte varer dersom det er mistanke om at varene allerede er brukt eller skadet. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur vil ikke bli akseptert.
Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.
Returadresse:
F.J.E.L.L.
Gamle Nordsetervegen 6
2615 Lillehammer
Tilbakebetaling
Hvis godkjent, vil du automatisk bli refundert med den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet også behandler og posterer refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst ta kontakt.
Tilbakebetaling dersom du har betalt gjennom Klarna:
Når vi har behandlet returen (ca 5-7 dager etter den er mottatt) sørger Klarna for oppdatert faktura eller for tilbakebetalingen. Dersom du har valgt faktura og ikke betalt den, vil varen slettes fra fakturaen. Har du betalt med kort vil Klarna ta kontakt med deg for tilbakebetaling. Tilbakebetalingen skjer innen 7-14 virkedager etter at vi har gitt beskjed til klarna om refundering. Du kan logge deg inn på klarna.no for å få oversikt over dine utestående beløp samt betalingsinformasjon. For å unngå purregebyr på varer du har sendt tilbake må du ta kontakt med Klarna selv eller logg inn på www.klarna.no
Tilbakebetaling dersom du har betalt gjennom VIPPS:
Har du betalt med VIPPS, vil beløpet bli refundert til din konto (ca 1 uke)
Reklamasjon
Send en mail med beskrivelse / bilder av feil / mangler på produktet: info@fjell.store
Tollklarering
Vær oppmerksom på at forsinkelser kan være forårsaket av ditt lands fortolling. F.J.E.L.L. er ikke ansvarlig for å betale gebyrer som belastes av tollvesenet. Disse kostnadene er kundens ansvar.